Resi e reclami

Resi e reclami

Non sei soddisfatto del tuo acquisto? Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento e ci impegniamo ad accreditare l'importo dell'ordine sul tuo conto entro 14-30 giorni dal ricevimento del reso. Vuoi cambiare un prodotto perché la taglia non va bene o vuoi una versione diversa del prodotto? Anche questo è possibile! Per un cambio o un reso, contattaci utilizzando il modulo in fondo a questa pagina.

*Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari (ad esempio i cosmetici) il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna.

Prodotti ricevuti per errore
Se hai ordinato una specifica variante di prodotto ma hai ricevuto un prodotto diverso o errato, puoi utilizzare il modulo qui sotto per richiedere la sostituzione con il prodotto o la variante corretta. Per farlo, allega una foto come prova del prodotto o della variante ricevuta per errore e indica quale prodotto o variante desideri ricevere al suo posto.

Dove riceverò il mio rimborso?
Ti rimborseremo con lo stesso metodo con cui hai pagato. Non è possibile? Ti contatteremo.

Costi di restituzione della merce
Di norma, sei sempre responsabile della restituzione del prodotto. Hai ricevuto il prodotto/variante sbagliato? Per evitarti di dover restituire il prodotto, te ne invieremo uno nuovo.

Difettoso
Non è necessario restituire i prodotti difettosi. Non possiamo offrirli ad altri clienti. In questo caso, ti invieremo semplicemente un nuovo prodotto o ti rimborseremo l'importo dell'acquisto. Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è una prova del difetto sotto forma di una o più fotografie del prodotto. Compila il modulo qui sotto per richiedere un nuovo prodotto o un rimborso.

Come funzionano i resi?

Passo 1: Richiedi un rimborso utilizzando il modulo qui sotto.

Passo 2: Registra il tuo reso.

Passo 3: Spedisci la merce

. Recati al tuo ufficio postale più vicino e inviaci il pacco che desideri restituire. Assicurati sempre di spedire il tuo reso con il codice Track & Trace. In qualità di mittente, sei legalmente responsabile di questo e, in linea di principio, possiamo rifiutare il reso se non è stato aggiunto un codice Track & Trace (numero di tracciamento).

Passo 4: Ricevi l'importo dell'acquisto sul tuo conto bancario.

Una volta ricevuta la tua spedizione, ci occuperemo di accreditare l'importo dell'acquisto sul tuo conto bancario entro 30 giorni.

Politica di reso:

Assicurati che:

• I prodotti siano completi.
• I prodotti siano nella confezione originale e non danneggiati.
• Tu spedisca il prodotto con il numero di tracciamento del pacco di reso (lo riceverai all'ufficio postale, quindi non dimenticare di indicarlo).
• Tu alleghi il modulo di reso.
• Tu abbia annotato il numero d'ordine sul modulo di reso.
• Il tuo nome e cognome siano riportati sul modulo di reso.

Il tuo reso non soddisfa le condizioni sopra indicate? Purtroppo non potremo elaborare i resi né i rimborsi del tuo acquisto.

Monitoraggio:
Una volta elaborato il tuo reso e il rimborso, riceverai automaticamente una notifica. Ovviamente cerchiamo di farlo il più velocemente possibile. Non hai nostre notizie entro 30 giorni? Allora non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

NOTA: Se restituisci un prodotto e questo arriva danneggiato o incompleto, purtroppo non potremo accettarlo né rimborsarti l'importo dell'acquisto. I prodotti restituiti devono essere ben imballati, soprattutto gli articoli delicati.


Domande frequenti

Dove posso trovare il modulo di reso?

Puoi richiederlo qui sotto inviando un'email tramite il modulo di contatto. Lo riceverai dopo aver registrato il tuo reso.

Dove posso trovare il codice di tracciamento?

Riceverai un numero di tracciamento dall'ufficio postale o dal servizio postale dal quale hai spedito il reso. Quindi assicurati di spedire il tuo reso con il numero Track & Trace del servizio postale che hai utilizzato per inviare l'articolo. Puoi inviarci via email il codice Track & Trace ricevuto dal corriere dopo aver registrato il tuo reso.

Dove posso trovare l'indirizzo del mittente?

Riceverai l'indirizzo di reso da noi al momento della registrazione del reso.

Nota: l'indirizzo di reso dei pacchi non è lo stesso del nostro indirizzo. Non restituire i prodotti esclusivamente a questo indirizzo senza prima averci informato. Purtroppo i resi inviati a un indirizzo diverso dal nostro non sono rimborsabili, in quanto non li accetteremo.

Dove posso trovare il mio numero d'ordine?

Trovi il tuo numero d'ordine nell'email che hai ricevuto dopo aver effettuato l'ordine nel nostro negozio online. Trovi il numero d'ordine anche su tutte le comunicazioni di consegna che ricevi da noi. Il numero d'ordine è composto da 4 o 5 cifre.

Se non riesci a trovare il tuo numero d'ordine, scrivici e richiedilo!